Id da vaga: 24037 

Cargo: BI, Technical & Support Professional - Consultor(a) 

Diretoria: Customer Relations 

Breakdown: Customer Relations 

UO: Gestão do atendimento Pré Pago 

Regional: TIM SA RJ, ES e MG 

Estado: MINAS GERAIS

Cidade: BELO HORIZONTE

 Descrição do perfil

Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, bem como realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos, incluindo a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, bem como a documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais Atividades

 • Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações
• Estabelecer métricas de desempenho para qualificar ao processamento construído
• Gerenciar, Revisar, aprimorar e reportar KPIs , incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área
• Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados
• Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor
• Analisar Relatórios, Bases, Mapear e garantir os insights e Atuando de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes
• Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio
• Acompanhar indicadores operacionais do segmento bem como garantir a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores
• Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento

Experiência Profissional

• Ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.);
• Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc);

• Desejável Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente;
• Desejável Mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar;

• Formação Superior completo nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.