Id da vaga: 25863 

Cargo: Profissional de Suporte Técnico Operacional - Analista 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Resid. Cust. Care Outsourcing Manag. 1 

Regional: TIM SA Norte e Nordeste 

Estado: PERNAMBUCO

Cidade: RECIFE

 Descrição do perfil

Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de dados, realizando a atualização periódica dos relatórios das operações de call center.

Principais atividades

·       Estruturar, extrair e acompanhar relatórios operacionais, de atendimento e de ferramentas diariamente com o objetivo manter os dados atualizados;

·       Auxiliar os gestores no acompanhamento dos principais indicadores e na identificação de Gaps e oportunidades nas tratativas dos Atendimento de Front, CHAT e BO, com foco nas busca pela evolução dos KPIs;

·       Atuar em analise de monitorias dos atendimentos Front, CHAT e BO, para acompanhamento e evolução dos principais indicadores;

·       Interagir com a operação (clientes internos e Externos), fornecendo o suporte necessário em relação às informações geradas

Conhecimento, Experiência e Formação

• Pacote Office;      
• Excel avançado; 
• Desejável experiência e conhecimento em Atendimento;
• Formação superior cursando Administração e afins.

Local

Recife - PE