Id da vaga: 26034 

Cargo: CONSULTOR SENIOR 

Diretoria: Customer Experience & Ouvidoria 

Breakdown: Ouvidoria Channel 

UO: Ouvidoria & Fale pelo Cliente 

Regional: TIM SA RJ, ES e MG 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil

Responsável por suportar a elaboração de planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, identificação de oportunidades de melhoria de processos ou comportamentais das áreas de atendimento ao cliente, observadas a partir das análises das reclamações endereçadas à área do Fale pelo Cliente, com a finalidade de garantir a melhoria continua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria.

Principais atividades

• Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da área - Fale pelo Cliente,
• Sinalizar os desvios dos KPI estabelecendo plano de ação junto a gestão da área,
• Acionar áreas parceiras para garantir o fechamento das demandas da áreas dentro dos prazos estabelecidos,
• Realizar semanalmente reuniões com a Gerência e assistentes da área para garantir a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente,
• Elaborar e conduzir apresentações para a gerência da área.
• Colaborar com as equipes internas para garantir a implementação eficaz de iniciativas de melhoria de engajamento na Ouvidoria e monitorar o desempenho das melhorias implementadas com o intuito de ajustar as estratégias conforme necessário.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Pós Graduação ou MBA em andamento em Gestão de Negócios;
• Marketing, Gestão de -Qualidade ou Gestão de Operações;
• Formação na metodologia Six Sigma ou afins.
• Disponibilidade para finais de semana.