Id da vaga: 22504 

Cargo: CX Expert - Especialista 

Diretoria: Strategy, Cust. Exp. & Data Governance 

Breakdown: Customer Insights & Experience 

UO: Strategy, Cust. Exp. & Data Governance 

Regional: TIM SA Headquarter 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do Perfil

Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

Principais Atividades
• Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
• Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
• Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
• Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
• Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS)
• Multiplicar boas práticas com foco em CX
• Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas

 
 

Formação, Conhecimento e Experiência

• Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
• Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
• Experiência em CX/UX
• Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
• Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
• Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
• Perfil orientado a resultados e hands on;
• Design Thinking.