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Id da vaga: 23307
Cargo: Consultor(a) Técnico(a) NOC
Diretoria: Chief Technology Information Officer
Breakdown: CTIO Operations
UO: Shared Operations Management 3
Regional: TIM SA RJ, ES e MG
Estado: RIO DE JANEIRO
Cidade: RIO DE JANEIRO
Descrição do perfil
Responsável por monitorar o serviço prestado por provedores parceiros de transmissão, realizar o acompanhamento de falhas on line e off line, fazer a interface e escalonamento necessário em busca da corretiva no melhor tempo possível e melhoria contínua da prestação do serviço.
Principais atividades
- Realizar o tratamento e priorização de tickets corretivos (Service Now, Portal ABR, Remedy, entre outros...);
- Receber e realizar escalonamento de provedores/parceiros de transmissão;
- Realizar atendimento via on call de provedores/parceiros de transmissão;
- Certificar e validar os atendimentos técnicos junto aos parceiros
- Fazer a interface e escalonamento de áreas internas para resolução de falhas e plano de ação de melhoria;
- Gerir e acompanhar indicadores operacionais;
- Fazer análise de base de ticket's e alarmes, identificando cenários reincidentes, ofensores e oportunidades de melhoria.
Conhecimento, Experiência e Formação
- Informática e conhecimento intermediário em Excel;
- Desejável experiência com ambiente de centro de monitoração de rede e/ou vivência em áreas técnicas com rede móvel (2G, 3G, 4G) e/ou transporte (MW, PTN, SDH, DWDM...).
- Desejável experiência com atendimento de provedores de transmissão, parceiros de SWAP ou circuitos de Leased Line.
- Obrigatório Técnico completo em Telecom, Eletrônica ou áreas afins, ou Graduação em andamento/completo em Engenharias (Telecomunicações, Elétrica, Sistemas...), Sistemas de Informação e áreas afins.
- Horário de trabalho: 13h às 22h, com escala de final de semana e regime híbrido.
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