Candidatar-se agora »
Candidatar-se agora

Candidatar-se a uma vaga

Id da vaga: 23307 

Cargo: Consultor(a) Técnico(a) NOC 

Diretoria: Chief Technology Information Officer 

Breakdown: CTIO Operations 

UO: Shared Operations Management 3 

Regional: TIM SA RJ, ES e MG 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil
Responsável por monitorar o serviço prestado por provedores parceiros de transmissão, realizar o acompanhamento de falhas on line e off line, fazer a interface e escalonamento necessário em busca da corretiva no melhor tempo possível e melhoria contínua da prestação do serviço.

 

Principais atividades

  • Realizar o tratamento e priorização de tickets corretivos (Service Now, Portal ABR, Remedy, entre outros...);
  • Receber e realizar escalonamento de provedores/parceiros de transmissão;
  • Realizar atendimento via on call de provedores/parceiros de transmissão;
  • Certificar e validar os atendimentos técnicos junto aos parceiros
  • Fazer a interface e escalonamento de áreas internas para resolução de falhas e plano de ação de melhoria;
  • Gerir e acompanhar indicadores operacionais;
  • Fazer análise de base de ticket's e alarmes, identificando cenários reincidentes, ofensores e oportunidades de melhoria.

Conhecimento, Experiência e Formação

  • Informática e conhecimento intermediário em Excel;
  • Desejável experiência com ambiente de centro de monitoração de rede e/ou vivência em áreas técnicas com rede móvel (2G, 3G, 4G) e/ou transporte (MW, PTN, SDH, DWDM...).
  • Desejável experiência com atendimento de provedores de transmissão, parceiros de SWAP ou circuitos de Leased Line.
  • Obrigatório Técnico completo em Telecom, Eletrônica ou áreas afins, ou Graduação em andamento/completo em Engenharias (Telecomunicações, Elétrica, Sistemas...), Sistemas de Informação e áreas afins.
  • Horário de trabalho: 13h às 22h, com escala de final de semana e regime híbrido. 

Candidatar-se agora »
Candidatar-se agora

Candidatar-se a uma vaga