Id da vaga: 24558 

Cargo: Contact Center Plataform Operations -Senior Manager 

Diretoria: Chief Information Officer 

Breakdown: Consumer, Corporate & Resid. IT Solut. 

UO: Contact Center Plataform Operations 

Regional: TIM SA Headquarter 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Principais Atividades :

- Liderar o time interno e fábricas responsáveis pela operação e sustentação dos sistemas de Contact Center, estabelecendo as melhores práticas, rotinas, processos e procedimentos que garantam o cumprimento e entrega com excelência dos SLAs, KPIs e compromissos assumidos por TI junto as áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residental;

- Garantir o engajamento e direcionamento da equipe nas ações da transformação e evolução digital, evoluindo a Operação de TI através do uso de novas tecnologias que reduzam custos e melhorem a experiência do cliente (interno e externo) refletidos nos KPIs acordados com as áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residental, além de apoiar na estratégia e estruturação da operação do Projeto Estratégico de Contact Center IA (CCAI).

Formação e Experiência

- Graduação em Ciências da Computação, Processamento de Dados, Informática e afins;

- Experiência anterior em Operação de TI, especialmente suportando áreas de negócio de Atendimento (ex: Contact Center, Call Center, CRC, etc);

- Desejável experiência em Operação de TI em empresas de Telecom;

- Experiência em cargo de liderança/gerência.