Id da vaga: 27298 

Cargo: Go to Market Professional - Consultor(a) Senior 

Diretoria: Business-to-Consumer 

Breakdown: Residential B2C Solutions 

UO: Residential B2C CRM 

Regional: TIM SA Headquarter 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil

Responsável por lançar produtos e serviços para os canais de atendimento ao cliente, tendo visão end to end dos projetos e coordenação das frentes de Go to Market para base de clientes, integrando as áreas de negócio e canais, garantindo a execução dos planos de ação.

Principais atividades

• Desdobrar estratégias e alinhamentos com times de Atendimento e canais;
• Criar scripts e argumentações para os diferentes cenários de ações preventivas/ reativas e perfis de clientes;
• Elaborar material de treinamento para diversas frentes junto ao CRC e canais;
• Realizar análises qualitativas: monitorias de chamadas, pesquisa com clientes/ex-clientes, escutas in loco (visitas aos sites das EPS);
• Definir estratégia de comunicação com clientes da base Ultrafibra;
• Elaborar briefings de comunicação.
• Acompanhar performance e ações de mercado.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Experiencia em definição e execução de estratégias de GTM para áreas de atendimento ao cliente e/ou comunicação;
• Vivência em projetos de mapeamento e melhoria de jornada do cliente, operações de atendimento;
• Capacidade de atuar de forma consultiva com steakholders e liderar projetos cross.
• Formação superior completa em Administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas.
• Desejável pós graduação em marketing, CX, comunicação estratégica.