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Id da vaga: 15961

Cargo: Governance & Contract Management Professional - Consultor (a) Sênior

Diretoria: Chief Technology Information Officer

Breakdown: Network Development

UO: Operational Performance

Regional: TIM SA Headquarter

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do Perfil

Responsável pela governança e gestão de indicadores de contrato, monitorando a prestação de serviços com o objetivo de garantir a performance da rede para a LIVE TIM.

Principais Atividades

- Elaborar documentação e participar de reuniões executivas relativas a Instalações, Reparos ou Implantação de Rede Óptica.
- Acompanhar KPIs de Instalação, Reparo e Implantação de Rede Óptica para avaliar cumprimento dos SLAs acordados.
- Cobrar a execução de planos de ação para recuperação nos casos de desvios de SLA e acompanhar a execução destes planos
- Avaliar contestações feitas pelas empresas parceiras em relação a descumprimento dos SLAs ou inconsistências nos KPIs.
- Suportar o desenvolvimento de melhorias processuais.
- Receber as notificações do parceiro no caso de problemas sistêmicos que impactem nos serviços prestado, avaliar as ações necessárias para mitigação e work-arounds, direcionar aos responsáveis e acompanhar a execução.

Conhecimento, experiência e formação

- Experiência na construção de processos de ETL e BI;
- Experiência com consolidação de dados e elaboração de materiais para apresentações executivas;
- Experiência no segmento de telecomunicações em rede fixa;
- Experiência em gestão de performance e controle de SLAs;

- Gerenciamento de Projetos;
- Superior completo em Engenharia da Computação ou áreas afins;
- Conhecimento na utilização das ferramentas: Banco Oracle ou SQL, Power BI, Alteryx ou Pentaho;
- Experiência no segmento de telecomunicações fixa na tecnologia FTTH/GPON;
- Conhecimento sobre instalações de assinantes, reparo e implantação de redes fixas;

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nosso benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager)

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais e mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

* Extensível a dependentes legais”

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