Id da vaga: 26912 

Cargo: MANAGER - BO Anatel 

Diretoria: B2C Customer Relations 

Breakdown: B2C Customer Relations 

UO: BO Anatel 

Regional: TIM SA Headquarter 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Principais atividades:

• Gerenciar integralmente a operação de tratamento de reclamações da Agência Nacional de Telecomunicações;
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e padrões de qualidade;

• Monitorar indicadores como SLA, Nota de Qualidade, resolutividade, reincidência e produtividade;
• Atuar na identificação de causas estruturais e propor ações corretivas;
• Representar a operação em fóruns executivos com clientes e stakeholders;
• Desenvolver e engajar lideranças e equipes;
• Implementar iniciativas de automação e eficiência operacional;
• Mitigar riscos regulatórios e reputacionais.

Experiência, conhecimentos e formação:

• Experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente;
• Experiência na liderança de equipes de média e grande escala;

• Desejável vivência em canais críticos ou de alta complexidade, como Ouvidoria, Procon, Agência Nacional de Telecomunicações, Reclame Aqui ou órgãos reguladores;
• Experiência no setor de telecomunicações;
• Histórico consistente de gestão de indicadores de performance e qualidade;

• Ensino superior completo: Desejável Cursos e especializações Gestão de Operações, Customer Experience, Liderança de equipe, desenvolvimento de pessoas ou áreas afins será considerado diferencial.

VAGA PARA SANTO ANDRE/SP OU RIO DE JANEIRO/RJ.