Id da vaga: 24622 

Cargo: Profissional de Ouvidoria - Consultor(a) Sênior 

Diretoria: Presidência 

Breakdown: Ouvidoria 

UO: Root Cause Analysis 

Regional: TIM SA RJ, ES e MG 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil
Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação com o mercado de telecomunicações

Principais atividades

• Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor;
• Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão;
• Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria;
• Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s;
• Mapear e gerar insights sobre padrões de comportamento dos clientes nos diversos canais de atendimento;
• Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa;
• Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua;
• Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da cia;
• Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento no mercado de Telecomunicações, com experiência em áreas de Atendimento ao Cliente;
• Excel avançado;
• Pacote Office;
• Superior completo em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins.