Id da vaga: 22625 

Cargo: Transport - Manager 

Diretoria: Chief Technology Officer 

Breakdown: Technical Service Operation 

UO: Transport 

Regional: TIM SA Headquarter 

Estado: RIO DE JANEIRO

Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil
Gerenciar a estrutura e processo de Tratamento Nível 1 de suporte sobre todas as falhas na rede de Transporte (TX) e Dados (IP), responsável pelo tratamento de falhas da rede TIM e interação com times de campo e parceiros (Provedores de Conteúdo, Peering, Inter-AS, SWAP, Roaming).

Principais atividades

• Garantir a execução do monitoramento e tratamento de falhas 24x7 e em ambientes de missão crítica sob seu escopo;
• Propor automações e melhorias que gerem eficiência e eficácia nas tratativas;
• Atuar para a motivação, comprometimento, engajamento e bom desempenho da equipe provendo as condições necessárias para atingir os objetivos da área;
• Atuar na gestão do clima organizacional, plano de desenvolvimento da equipe e formação de sucessores, em conjunto com os supervisores;
• Liderar e estabelecer projetos de melhoria contínua e transformação digital, buscando eficiência e otimização operacional;
• Gerenciar o nível de serviço (SLA) necessário para atendimento à clientes internos e externos;
• Analisar e gerenciar dados estatísticos estruturados (KPI's, KOI's e KQI's, OKR) e não estruturados da operação de rede (alarmes, falhas, reclamações, tickets, etc,);
• Apoiar na identificação e redução de gaps e reincidência de falhas, aumentando a qualidade do processo e garantindo o atingimento de indicadores e resultados eficientes;
• Estabelecer parcerias com áreas internas e externas promovendo ações para atingir os SLA's e KPI's inerentes a área;
• Liderar Warroom e salas de crise, apoiando e direcionando na mitigação de impacto e Tempo de Recuperação de falhas críticas;
• Elaborar e conduzir apresentações executivas, tomando ou direcionando tomadas de decisão.

Conhecimento, Experiência, Formação

• Ensino Superior Completo preferencialmente em Engenharias (Telecomunicações, Elétrica, Sistemas...), Sistemas de Informação e áreas afins;
• Desejável pós-graduação; 
• Desejável Inglês intermediário/avançado;
• Desejável certificação metodologia Lean Six Sigma, Design Thinking e/ou ITIL;
• Conhecimento de metodologias de qualidade e modelos de transformação.
• Experiência no uso de Ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Qlik, Grafana, etc...);
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
• Conhecimento teórico sobre fibras ópticas;
• Conhecimento sobre topologias de infraestrutura de transmissão de longa distância;
• Conhecimento sobre soluções DWDM e IP over DWDM;
• Conhecimento de Protocolos e Tecnologias em Dados, como: (TCP-IP, VoIP, BGP, OSPF, MPLS, EAPS, xSTP, Metro Ethernet e afins);
• Desejável conhecimento em Redes Móveis 2G, 3G, 4G, 5G e VAS.
• Conhecimentos sobre transmissão óptica, tecnologias de transporte e operação (DWDM, ROADM, OTN, ATN, PTN, Metro-ethernet, SDH, PDH e afins);
• Conhecimentos sobre redes IP, tecnologias e operação (Routers, Switches, Acesso, Agregação, Distribuição, Edge/Inner/Outer Core, e afins );
• Conhecimentos sobre redes Multiserviços, FTTH, FTTC, FTTS, tecnologias e operação (Acesso, Agregadores, OLT, BRAS, AAA, Wifi, WLC e afins );
• Experiência na Gestão e governança de operações de Telecom com atuação 24x7;
• Experiência na Gestão de equipes remotas;
• Experiência em cargos com atividades que necessitem visão sistêmica de redes de telecomunicações (móvel, fixa, satélite);
• Vivência nas plataformas de gerência de equipamentos de fabricantes como Huawei, Cisco, Nokia, Padtec, Infinera, Fiberhome;
• Visão estratégica de longo prazo, visando otimização de recursos, convergência de redes e tecnologias e também evolução tecnológica;
• Experiência com desenvolvimento de relatórios e apresentações em Power Point.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios e iniciativas para o seu bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

* Extensível a dependentes legais"