Id da vaga: 26102 

Cargo: Customer Care Professional - Consultor (a) 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Resid. Custom. Care Oper. & Retention 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SANTO ANDRE

Principais Atividades:

• Analisar ações operacionais aplicadas e identificar oportunidades;
• Acompanhar e planos de ações;
• Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de apoio (Processos, MKT, T.I. Planejamento e etc), a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e ferramentas operacionais;
• Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises como volume, motivos e dinâmica dos Atendimentos;
• Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e geração de valor;
• Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão;
• Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria;
• Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s;
• Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa.

Conhecimento, Experiência e Formação:

• Pacote office;
• Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente;
• Experiência em condução de projetos utilizando-se de Metologias ágeis;
• Experiência atuando no segmento de Telecomunicações;
• Experiência em condução de projetos lean six sigma;
• Formação superior completa.