Id da vaga: 26266 

Cargo: Performance analyst - Consultor(a) 

Diretoria: Business-to-Consumer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Resid. Cust.Care Protec.& Backoffice 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SANTO ANDRE

Descrição do Papel

Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados
esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros.

Principais Atividades

• Realizar atualização periódica dos relatórios das operações de Canais Recursais
• Elaborar apresentações executivas, estudos e proposições analíticas;
• Analisar e interpretar os relatórios da área;
• Realizar análise e aprofundamento dos principais KPIs (Ex. Indicadores ANATEL ) para identificar oportunidades e melhorias na aderência ao Processo e solicitação do cliente;
• Identificar novas soluções e oportunidades com base nos desvios de comportamento nas diferentes
jornadas;
• Compreender o problema, executar análises e conclusões, comunicar percepções e recomendações de
forma clara e eficiente;
• Desenvolver relatórios/dashboard automatizados.

Conhecimento, experiencia e formação

• Pacote office;
• Experiência atuando com call center e indicadores de canais recursais;

• Experiência com construção de relatórios operacionais e monitoramento de indicadores;
• Experiência atuando no segmento de Telecomunicações;

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia.