Id da vaga: 27148 

Cargo: Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente 

Diretoria: Business-to-Consumer 

Breakdown: B2C Customer Relations 

UO: CR Intelligence & Control Center 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SANTO ANDRE

Breve descrição:

Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento.

Principais atividades:

- Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real.
- Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação.
- Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras.
- Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes.
- Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas.
- Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento
- Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente.

Regime de trabalho escala 6x1

Conhecimentos, experiência e formação:

- Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais.
- Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards

-Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc