Id da vaga: 23706 

Cargo: Residential Solutions - Consultor(a) de Atendimento Especializado - dedicada Pessoa com Deficiência 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Customer Care Operations 1 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SANTO ANDRE

Descrição do perfil

Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.

Principais Atividades

 • Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;

• Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM;

• Entender e Solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário;

• Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc...) quando solicitado;

• Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente;

• Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente a qualidade do atendimento/tratamento Live TIM;

• Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas;

• Suportar a pós venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor;

• Suportar aos clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos • Configurar navegadores e auxíliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.

Conhecimento, experiência e formação

• Desejável experiencia em Atendimento de Suporte Técnico Remoto e tratativa de reclamações técnicas;
• Suporte a clientes com dúvidas, dificuldades técnicas e auxílio em configurações;
• Ensino médio completo;
• Superior cursando em qualquer área de TI;
• Curso Técnico de Microinformática, Rede ou Internet;
• Escala 6x1(Sábado ou Domingo).

Local

Santo André/ SP