Id da vaga: 26037 

Cargo: IT Operation Analyst - IT Consultant 

Diretoria: Chief Information Officer 

Breakdown: Digital Channels Solutions 

UO: Digital Sales Operations-Emergency Team 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil
Responsável pelo suporte e operação dos sistemas operacionais da companhia, bem como a resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade relacionados a sistemas e demandas de projetos.

Principais atividades

• Operar e manter os sistemas do seu domínio funcional com foco em disponibilidade e performance;
• Promover soluções técnicas adequadas através da interação com áreas/equipes envolvidas no projeto/sistema;
• Atuar em restores e changes de alta capacidade;
• Atuar na resolução de incidentes e análise de causa raiz;
• Atuar proativamente para alta disponibilidade;
• Atuar na arquitetura de projetos sob o ponto de vista de sistemas operacionais;
• Fazer abertura de chamados nos fornecedores;
• Realizar análise de performance;
• Realizar manutenções em Ferramentas e Software de Cluster;
• Administrar o MS responsável pela aplicação;
• Controlar a disponibilidade das aplicações;
• Monitorar os componentes de infraestrutura, aplicações, serviços, testes sintéticos e comportamento dos usuários reais;
• Criar, acompanhar e apoiar a execução de planos de ação quando necessário para garantir a disponibilidade das aplicações;
• Acompanhar o comportamento dos serviços a fim de garantir integridade dos alarmes e notificações, revisando periodicamente os gatilhos que identificam o comportamento anormal dos serviços, bem como os dashboards e visualizações;
• Suportar os projetos da TIM de forma ativa, propondo alternativas técnicas viáveis;
• Manter a documentação e o Book da Monitoração, documentação das ferramentas e das configurações, integrações, entre outros.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecer Processos de Handover/Transição de DEV para OPs;
• Conhecer Elaboração de Documentação (Desenho da Solução, MOPs, etc);
• Conhecer Ferramentas de Monitoração (Stack ELK) e automações (Jenkins);
• Conhecer ambiente em Cloud;
• Conhecer ambiente Voice IPCC;
• Conhecer ambiente Nice (gravação de chamadas);
• Conhecer ambiente URA;
• Conhecer ambiente Azure DevOps;
• Conhecer conceito Redes;
• Conhecer sistemas operacionais Linux / Unix / Windows - Conhecimento em bancos de dados NoSQL, SQL (Oracle, MySQL e PostgreSQL);
• Superior Completo em Sistema de Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Produção ou afins.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!