Id da vaga: 25819 

Cargo: Performance Analyst - Analista 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Residential Lead to Cash 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil

Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros.

Principais atividades

• Realizar análises aplicando métodos analíticos avançados de mineração e cruzamento de dados;
• Fornecer informações que apoiem o entendimento do comportamento dos clientes e a adequação dos produtos às suas necessidades;
• Acompanhar periodicamente resultados e performance dos canais e operações;
• Monitorar KPIs, SLAs, níveis de serviço, qualidade e indicadores contratuais;
  Desenvolver relatórios e dashboards automatizados para acompanhamento de resultados;
• Criar e acompanhar métricas de desempenho, identificando desvios de comportamento e oportunidades de melhoria;
• Elaborar percepções e recomendações com base nas análises.
• Avaliar a eficácia de ações corretivas e preventivas, contribuindo para a redução de falhas recorrentes;
• Mapear e propor melhorias em processos e rotinas operacionais;
• Apoiar equipes regionais na execução de planos estratégicos de resiliência e automação de processos;
• Desenvolver e apoiar soluções voltadas à automação e otimização operacional;
• Ministrar treinamentos práticos para o compartilhamento de conhecimento com as áreas comercial, técnica e correlatas.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Plataformas online- Ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Qlik etc);
• Plataforma de gestão de indicadores (KPI);
• Monitoramento de desempenho (KPI);
• Desejável Project Management;
• Desejável Budget Management;
• Desejável Database Management;
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Conhecimento em Power BI (desejável);
• Formação Superior cursando.