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Id da vaga: 26596
Cargo: Sales Support Professional - ANALISTA (Vaga exclusiva PcD)
Diretoria: Business-to-Business
Breakdown: B2B Key & Enterprise Accounts
UO: B2B Order Handling
Regional: TIM SA São Paulo
Estado: SAO PAULO
Cidade: SAO PAULO
Principais Atividades
Responsável pelas atividades administrativas relacionadas ao suporte a força de vendas (interna e externa).
Interação com equipe terceira e força de vendas, com conhecimento dos sistemas internos e dos procedimentos.Disponibilidade de horários alternativos no período de fechamento.
Acompanhar processos e propor melhorias relacionadas à equipe de trabalho.
Foco na experiência do cliente, garantindo o cumprimento do SLA da TIM.
Acompanhamento do desempenho do sistema, fazendo análise crítica e propondo melhorias.
Treinamento ao cliente na utilização do Portal Digital, garantindo a usabilidade da ferramenta.
Apoiar a equipe nas rotinas da área.
Transformar dados em informações estratégicas para apoio em tomadas de decisões.
Requisitos e Formação
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- Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI) e conhecimento em Indicadores de processo e de qualidade (KPI/KPO/SLA)
- Pacote Office intermediário- Conhecimento das ferramentas de automatização do Office 365 (Power APPs, Power Automate e SharePoint) - Atuação com força de vendas e fácil didática. - Conhecimento nos sistemas da TIM. Superior cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas.
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