Id da vaga: 25897 

Cargo: Technical Assurance Expert - Analista 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Residential Problem to Resolution 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil

Responsável técnico por analisar desempenho e realizar diagnóstico em relação aos serviços de telecomunicações ao cliente. 

Principais atividades

• Analisar desempenho e realizar diagnóstico em relação aos serviços de internet fixa (Ultrafibra) para o cliente, por meio dos indicadores técnicos e de negócio;
• Apontar as oportunidades identificadas nos processos e retroalimentar a cadeia em prol de evoluções;
• Analisar ordens (pedidos sistêmicos) de pós-venda (a ex.: mudança de endereço, suspensão temporária de serviço, falhas nas tramitações sistêmicas destes pedidos), apontando as oportunidades sistêmicas, de processo e/ou de operações;
• Analisar os impactos de falhas (reparos ou massivas) nos serviços dos clientes e suas respectivas consequências (reclamações em órgãos de defesa do consumidor, churn ou reincidências de acionamentos ao atendimento).

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em Telecomunicações;
•  Utilização de dashboards em Power BI;

• Conhecimento Pacote Office;
• Desejável experiência em Banda Larga Fixa;
• Formação superior cursando.
• Cursos desejáveis: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade).